Returnarea produselor

Money-back guarantee (sau returnarea produselor)

Orice produs cumpărat de pe site-ul Coriolan, care are menţionat termenul de returnare în pagina de descriere, poate fi trimis înapoi în termenul respectiv de la data primirii.

În cazul mărfurilor deteriorate, deficienţelor cantitative şi/sau calitative acestea vor fi înlocuite şi/sau completate/compensate corespunzător.

În cazul în care produsele achiziţionate nu corespund aşteptărilor dumneavoastră sau din oricare alt motiv, Coriolan se obligă să răscumpere, pe loc şi la preţul bursei (www.Kitco.com) din ziua respectivă, doar aurul din care este confecţionat produsul, execluzând valoarea manoperei şi/sau a diamantelor montate. Coriolan garantează că toate produsele din aur oferite sunt marcate cu marca de garanţie proprie IS02 şi titlul aliajului din aur 585‰ sau 750‰. Timpul estimat pentru returnarea contravalorii produselor este de 30 de zile, însă în cele mai multe cazuri, această tranzacţie se poate reduce la doar câteva zile. În cazul achitării produselor prin cardul bancar, direct pe site-ul nostru, veţi primi o notificare prin e-mail, imediat ce contravaloarea produselor a fost returnată.

Termenul în care puteţi solicita returnarea produsului este cel menţionat pe site - în pagina de descriere a fiecărui produs - de la primirea acestuia. Dacă nu există un termen, atunci produsul nu este returnabil.

Pentru inelele pentru care nu corespunde măsura, acestea pot fi ajustate ulterior fără costuri suplimentare pentru manoperă. În cazul verighetelor, însă, este necesară confecţionarea unui produs nou, deci timpul şi costul pentru un produs nou.

Contravaloarea produsului poate fi restituită integral dacă şi numai dacă produsul nu prezintă semne de purtare şi sunteţi de acord ca, Coriolan să intermedieze vânzarea produsului returnat spre un alt client în momentul când apare această posibilitate, restituindu-vă apoi venitul rezultat - eclusiv comisioane de transfer interbancare, fluctuaţiile cursului de schimb valutar sau cotaţiei aurului pe piaţa internaţională şi/sau a altor schimbări esentiale. În acest caz, veti primi o notificare prin e-mail, imediat ce produsul d-voastră a fost revândut.

Costurile de returnare intră în sarcina clientului. Produsul trebuie să fie predat la sediul nostru din B-dul N. Iorga 59, Iaşi, Tel. - 0232.232.001. Pentru ca returnarea sa fie completă, este absolut necesară înapoierea produsului împreună cu o copie a certificatului de garanţie şi a facturii fiscale. Pierderea documentelor va atrage întârzieri privind restituirea contravalorii produselor, până la finalizarea situaţiei.

Procedura de returnare a produselor este supusă unor termene şi condiţii minimale. În funcţie de constatările realizate referitor la starea produsului (produs defect, zgâriat, etc), Coriolan îşi rezervă dreptul de a reţine din valoarea produselor comandate o taxă de utilizare şi/sau o taxă de procesare administrativă.

Scopul nostru este confort şi satisfactie 100%: comandă, livrare, customer service. Dacă nu sunteţi mulţumit(ă) de produsul cumpărat (din orice motiv), vă rugăm să vă logaţi în contul d-voastră, în pagina cu detaliile comenzii din care doriţi să faceţi returul, şi selectaţi Înregistrare returnare, selectând produsele de returnat, acţiunile dorite şi motivele. Completaţi eventual şi observaţiile pe care doriţi să le aduceţi. Veţi primi mesaj cu un număr de retur pe care trebuie să-l folosiţi la returnarea produselor. Acest număr va fi folosit ulterior în orice comunicare legata de returnarea produselor. Pentru a vă uşura sarcinile, pe pachetul de retur puteţi să listaţi şi să lipiţi avizul de retur, disponibil în pagina cu detaliile returului. Promitem să facem totul pentru a vă îndeplini cerinţele!